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刘强东开玩“二手货”?

发布时间:2018-01-10来源:中外管理

  在电商圈,一直流传着“二手东”的段子,意在戏谑京东由于宽松的退换货政策,让很多用户感觉自己收到的商品就是别人退回的“二手货”。

  而今,巨头京东终于有了一个体面的“二手”消化方式——重启于2015年关闭的拍拍网,以平台化的运营思路整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源,担负起“品质二手交易平台”使命,最终破解二手交易市场“不敢买、不好卖”的顽疾。

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  心心念念的“二手电商梦”

  对于由腾讯转手过来的电商品牌——“拍拍”,刘强东多少还是有执念的。要知道,这个曾与淘宝抗衡却最终遭遇边缘化的品牌,一度承载着京东和腾讯再度征战电商C2C市场的野心。

  只是,互联网市场上有些机遇,错过就真是错过了。2014年10月易主京东、重装上线的拍拍网,虽拥有京东的电商基因和腾讯微信、手机QQ等先天流量资源,但在淘宝咸鱼和58同城转转两家独大的C2C市场,始终难以扑腾出多大水花。

  结果,多少为了“膈应”下竞争对手淘宝,刘强东在2015年的“双11”关键档口宣布因为C2C模式无法杜绝假货现象而叫停了拍拍网卖家服务。但同一时间,京东又上线了拍拍二手交易平台。只是半年后的2016年4月,京东在宣布彻底关闭拍拍网同时,也关闭拍拍二手,背后原因仍是C2C模式监管难而引发的商品品质和交易安全问题。

  此外,自营电商身份也是京东此前不敢放开手脚做二手的一大顾虑。

  自营起家的京东,在3C领域占据着电商市场的绝对优势,但这个优势背后,由于7天无理由退换货等宽松政策,京东每天收到的退换货订单难以计数。很多消费者都好奇,“自己退换货的产品最终去哪了”,京东由此陷入了“二手东”的尴尬。这意味着,尽管京东二手业务和京东商城业务是完全不同的两条业务线,但在“二手东”质疑声下,其在很长一段时间也难以放开手脚做二手业务。

  然而,一个不容忽视的事实却是,如今,3C产品,尤其是手机,已悄然成为当下众多二手平台上最热门的存在。转转方面提供数据显示:2017年8月平台交易额达到了24.8亿,其中手机业务占据平台总交易量的31%,是最大的业务板块,交易量同比增长316%。仅2017年二季度的平台手机交易量就达到了210万部。

  另据QuestMobile发布的《二手交易行业观察》报告显示:截至2017年底,中国二手闲置交易行业用户规模接近4000万,转转和闲鱼占据的市场份额高达90%以上。其中闲鱼月活跃用户 1960.1 万,位居第一,转转月活跃用户1747.7 万,紧随其后。

  诱人的市场前景,竞争对手的大肆扩张,京东“二手电商梦”终于在一年后的2017年1月再度重拾。京东的(另一)二手交易平台“京东优品”悄然上线,并在 12 月 21 日正式改名为“拍拍二手”,隶属京东3C文旅事业部,涵盖奢侈品、钢琴、办公、家具、手机、间脑、平板等115个不同3C品类。

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  前端分级品控,直击二手交易质量痛点

  如何打消消费者二手交易中不敢买的顾虑?

  曾夭折在“C2C模式无法杜绝假货问题”的“拍拍二手”,终在低调试水一年后给出答案——在商品销售前端就对质量严格把控。

  这也是京东3C文旅事业部总裁胡胜利眼中,复出的“拍拍二手”与其他闲置平台的核心差异点。“‘拍拍二手’定位会始终与京东保持一致,品质是基础。我们虽不是最先做二手平台的公司,但要做别人做不了、做不到的事情。”他告诉《中外管理》。

  胡胜利随后向《中外管理》列举了“拍拍二手”平台发生的几个真实案例:北京刘先生2017年6月在京东二手频道买了一个9成新价值58999元的爱马仕包;陕西陈女士2017年8月购买了一个95成新价值63800元的周生生铂金钻戒;山东曹先生2017年11月购买了一个95成新价值407556元的宝珀手表。

  《中外管理》登录“拍拍二手”App也发现,这里从几万元到几十万元的二手商品均有出售。在用户评价区,奢侈品、手机、电脑、钢琴的好评度均在90%以上。

  二手商品的好评度如何做到比新品还高?原来,刘强东在启动京东二手业务的最初,对“拍拍二手”总经理王永良同样提出了一个核心原则:做二手平台,必须延续京东的品质理念,即便二手商品也要做出品质,否则就会伤了京东的品牌声誉。

  那么,如何做到“品质二手”呢?要知道在假货横行的二手交易平台,买卖双方关于质量问题的纠缠,一直是个顽症。

  王永良将二手市场形容为一座“冰山”,还远远没有浮出水面。尽管影响二手市场发展的原因有很多,但多与市场秩序混乱、商品管理缺乏、交易信任成本过高有关。特别是生活类消费品,很难实现标准化。

  “而京东复活”拍拍二手“制定的检测分级标准,就是要推动二手从非标走向标准化。目前”拍拍二手“已建立45个标准,覆盖252个三级分类,并与京东Y事业部合作,通过区块链技术做到二手商品的品质溯源,用户通过扫码就能查看产品检测报告,相关信息一目了然。”王永良向《中外管理》进一步阐述道。

  具体而言,“拍拍二手”上的二手商品分为优品、良品和废品三种类型。

  其中“优品”是指那些成色较好、产品质量突出的产品。如宝珀手表、爱马仕限量款的包包,虽是二手,在“拍拍二手”上或许不但不贬值,还能升值。“良品”更多是对二手商品的再加工。目前“拍拍二手”正在推动与联想、戴尔、ThinkPad的合作,由合作方负责产品的故障修复和性能提升。这听上去这很像“翻新机”的概念。

  对于老旧的废弃产品,京东则选择与爱回收和数据清理公司blancco合作,在上门取件时对用户的产品数据进行清除,并对回收价格自动估值。

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  后端整合正逆向供应链,做二手市场“水电煤”

  做好前端商品的分级品控后,要保障二手商品交易的顺利进行,后端供应链管理必不可少。在这点上,“逆向供应链”是胡胜利及王永良屡向《中外管理》提及的词汇。

  所谓“逆向供应链”,是指经平台上门回收、检查、分级、定价后,再重新售卖。它属于“买”“卖”两条线交易模式(C2B2C)。该模式并非京东首创,在电子产品、奢侈品等更易标准化定价的垂直行业,已有应用。但闲鱼、转转两大市场的交易,则均以C2C的轻交易模式为主,并未深入产品定价等中间环节。

  行业层面看,尽管我国新品流通的正向供应链发展已较为成熟,但同发达国家相比,二手商品的“逆向供应链”还只算是个“新秀”——来自商务部《中国再生资源回收行业发展报告2017》显示:2016年,我国冰箱、洗衣机、空调、电视、电脑产量近10亿台,仅有17%得到合理回收;衣着类纺织品消费量达2480万,仅有10.9%得到合理回收。

  分析认为,只有将商品流通中的正逆向供应链整合,才是赢得蓝海市场竞争的关键。毕竟要支撑前端庞大的分级体系,缺少自身物流保障体系,单靠社会化物流无法实现。

  好在京东的最大优势,就是其早已搭建成熟的庞大物流配送体系。这成了“拍拍二手”在巨头盘踞的二手交易市场绝地反击的最大“王牌”。

  依托该优势,“拍拍二手”可覆盖2600+个行政区县,可实现125个城市15点前下单当天取件,其它城市下单次日取件;并可为奢侈品提供定制环保包装盒,唯一溯源码,防撕袋等特色服务。

  《中外管理》了解到,在二手市场众多回收品类中,渗透最深的当属家电回收服务,其中京东家电上门回收业务已覆盖超过320个城市、1800多个区县,一线城市核心城区可做到24小时上门回收。2018年,胡胜利还计划建设一个“上门+到店”的回收服务网络,推出400家回收门店、4500个上门回收工程师,做到“一手交钱一手交货”。