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物业人员接打电话时应注意的礼仪

发布时间:2018-04-09来源:职场百科网整理

  物业人员接打电话的礼仪包括两大方面:

  一、接听电话的礼仪

  1、及时接电话。电话铃响三声之内,必须及时接听,不要怠慢,更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:对不起,请过10分钟再打过来,好吗?或则说不好意思,我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗?

  2、主动报家门(您好,监控室,乐意为您服务)。自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。

  3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如:是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等,或用语气词“唔、恩、嗨等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

  4、如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。

  5、替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。

  6、如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌,客气地询问对方:“对不起,您是哪一位?“

  7、在电话中传达有关事宜,应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认,以防出现错误。

  8、挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。

  二、拨打电话的礼仪

  1、电话接通后,应首先向对方致意问候,如:“您好“并做自我介绍。

  2、使用敬语,把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。

  3、通话完毕以后,应说:“谢谢,再见”。

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