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商务礼仪小细节

发布时间:2018-01-10来源:职场百科网整理

  在商务活动中,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,以体现互相之间的尊重。其中包括相互见面时的言行举止,谈吐措辞。在商务交往中,见面时的礼仪很有讲究,第一印象非常重要。下面小编为大家整理的商务礼仪中的几个问候细节,一起看看吧!


 必须掌握的四个问候小细节


  问候要有顺序

  一般来讲,下级首先问候上级,主人先问候客人,男士先问候女士。

  握手时谁先伸手

  握手时讲究“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到来时,主人先伸手;客人离开时,客人先伸手。

  因场合而异

  在国外,女士与男士握手,女士可以不站起来。但是在国内,工作场合男女是平等的,在社交场合讲究女士优先、尊重女性。

  内容有别

  由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样,可以使用最普通的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼,也可以选择时尚性称呼,比如先生、女士等。和外商打交道时,更习惯称呼先生、小姐、女士等,慎用简称。


  介绍要掌握尺度和分寸


  商务交往中,需要经常做介绍。一般来说,介绍分为三种情况:自我介绍、介绍他人和业务介绍。

  自我介绍

  尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在一分钟之内,内容按场合的需要选择适当的介绍内容。

  介绍他人

  第一,谁当介绍人。不同身份的人做介绍人,给客人的待遇是不一样的。通常情况下,介绍人一般由以下三种人担当:

  ● 专职接待人员、秘书、办公室主任或者接待员。

  ● 双方的熟人。

  ● 贵宾的介绍,要由主任一方职务最高者做介绍人。

  第二,介绍的先后顺序。尊者居后,男先女后,少先老后,主先客后,下先上后,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  业务介绍

  把握时机 在销售礼仪中有一个零干扰原则,就是在工作中向客人介绍产品的时候,要在客人想知道或者感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方心情。

  掌握分寸 该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三点:第一,人无我有,产品的特点在同类产品中别人没有我有;第二,人有我优,我有质量和信誉的保证;第三,人有我新。

  商务礼仪的也是一个人职业素养的体现,希望以上小编所说的对大家有帮助!


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